Tengo un mes en mi primer trabajo de verdad, de hecho, cumplí el mes el quince de septiembre. Estoy enamora de la empresa donde trabajo, pero la campaña en donde ESTABA (WU) era un poco pesada al principio porque es totalmente bilingüe y apenas estoy en los grupos intermedios de mi ingles (aunque eso no quita que sea muy buena. Tanto, que me contrataron para esa campaña). También, era mi primer trabajo de contact centre y nunca había interactuado con personas que fueran nativas de EUA o CAN. Estaba muy nerviosa y hubo días en los que estaba segura que no lo iba a lograr por mi nivel de ingles (me faltaba fluidez), así que, la semana pasada decidí hablar con un representante de recursos humanos para cambiarme a otra campaña también bilingüe. Ese mismo día, Sarai (representante de recursos humanos) me dijo que primero tenía que agotar todos los recursos que WU me estaba dando para seguir en esa campaña y después WU tomaría la decisión de dejarme ir y así, poder entrar a otra campaña sin tener que renunciar y esperar seis meses para poder aplicar nuevamente. Estaba muy feliz con la respuesta que Sarai me había dado, así que pregunté 'si espero pacientemente hasta que WU me dé de baja, ¿podré entrar a otra campaña bilingüe pero con un ingles menos avanzado?' y ella respondió con un agradable 'NO'. (Qué pregunta fue esa, Monica!).
En ese momento supe que la había cagado...
Tiempo después, mi grupo y yo (dentro de trainning) empezamos a subir a piso a tomar llamadas de otro skill. Al inicio de la jornada sentía cómo mi estomago se revolvía cuando estaba abriendo todos mis tools y programas, pero después de la primera llamada todo era más fácil y cómodo porque viendo los resultados que estaba dando me sentía más segura con mi ingles y era más fácil. Sobre todo porque ya dominaba los temas que anteriormente había practicado en las primera llamas.
Pero, cada acción tiene una reacción...
Hoy, en mi último día de llamadas de TMT mientras trabajaba felizmente, me habló Jonathan (mi trainer), y me pidió que lo acompañara. Ingenuamente pensé que iba a ser otro feedback (nos hacen tres por día), pero no fue así. Obvio...
Paco, el jefe de todos los trainers de WU, habló conmigo para decirme que mi cambio de campaña podía ser procesado exitosamente el día de hoy. Tenía que bajar a firmar mi renuncia de WU para que mañana me volvieran a contratar para otra campaña. ¡Claro! Imaginé que me estaban despidiendo y abogué para que me dejaran en la campaña que ya estaba. Les dije que sólo habían sido nervios de principiante y que mis métricas reflejaban que todo marchaba bien, pero lamentablemente mi cambio ya había sido procesado. Ya no había marcha atrás.
¡Adiós WU! Fuiste el mejor, nunca te voy a olvidar. Siempre estarás en mi mente para recordarme que no tome decisiones precipitadas, y que cada acción tiene un reacción.
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